ما در پرسال به اصول زیر در روند رسیدگی به شکایات پایبندیم :
شفاف‌سازی: دسترسی آسان مشتریان به اطلاعات
دسترسی: تسهیل در ثبت، ردیابی و پیگیری
پاسخ‌دهی: اعلام وصول، تخصیص کد، ارزیابی و بررسی
واقع‌بینی: نگرش منصفانه، معقول و منطقی
رایگان بودن: فرایند رایگان برای ثبت شکایات
محرمانگی: پایبندی به اصل رازداری و حفظ اطلاعات
مشتری‌مداری: برخورد محترمانه
پاسخگویی: پایبندی به رفع ریشه‌ای مشکل و عدم تکرار آن
